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總公司節日期間堅守崗位 全力備戰今冬供暖

發布日期:2021-10-08

“國慶”我在崗 服務暖人心


——總公司節日期間堅守崗位 全力備戰今冬供暖


2021-2022年度供熱準備工作已于10月1日全面啟動,為確保今冬供熱工作有序開展,總公司黨委超前謀劃,科學部署,在今年4月制訂了詳細的檢修技改計劃,分批次對供熱設備和設施進行全面、系統的檢修和優化改造。

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目前,總公司完成了對一次管網和換熱站設施設備的檢修工作,在確保管網和設施設備良好的情況下,全區集中供熱范圍內的住宅及非住宅房屋將陸續開展暖氣注水、打壓等準備工作,各運行處干部職工全員在崗,確保今冬安全穩定供暖。接下來,總公司將嚴格按照時間節點進行工作安排,全力以赴“備戰”今冬采暖季,把“冬日暖陽”送到千家萬戶。僅十一假期總公司5個運行處即對62個直管換熱站進行打壓注水調試,對發現文化廣場、文苑小區二次網失水等問題進行及時排查、搶修,對運行設備嚴格按照標準調整到位,對未達標的,及時現場排查,及時整改,確保運行期間設備保持良好標準運行狀態。

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工程改造方面,進入10月份,各項供熱工程施工進入攻堅收尾階段,所有一線施工人員“五加二”“白加黑”,國慶期間更是加班加點,一方面保障施工進度,另一方面嚴把工程質量和施工安全,強化安全監管,全力確保各施工項目按期完成。

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收取費用方面,為方便用戶及時繳納采暖費,總公司開通了多種繳費方式,客戶服務中心節假日全員不休,把優質服務放在第一位。一是采取“線上”繳費方式,通過網上銀行、微信支付、支付寶等電子支付的繳費方式,方便用戶足不出戶辦理繳費業務。二是采取“線下”繳費方式,各部門密切配合,落實一次性繳費工作要求,一窗口受理、一張表單、簡化報開、報停等業務流程,嚴格落實首問負責制、供熱崗位責任制,進一步做好崗位人員配置、收費系統檢查、新用戶信息錄入、銀聯POS機等收費準備工作,方便用戶快速辦理,樹立良好的窗口形象。

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受理用戶咨詢供暖問題方面,客服人員分成早、中、晚三班輪值,充分利用全新升級的我市最高等級的數字客戶服務熱線系統,24小時在線受理用戶的咨詢投訴等供暖相關問題,將用戶信息、訴求問題等內容及時向相關工作部門協調反饋,實現上下位的無縫聯動,準確、快捷的對用戶反映問題加以分析處理,進一步打造供熱“智慧服務”,提升便民服務水平。同時要求客服人員把理論知識融入到日常工作中,不斷加強和提高自身的專業技能水平,在整個通話過程中都要保持微笑的表情、平和的語氣、體諒的心態、換位思考的模式。注重在服務中注入情感化,以真情、真心、真愛服務廣大用戶。

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疫情防控方面,總公司持續抓好疫情防控工作。一是認真執行上級關于疫情防控相關工作要求,切實增強干部職工自我防護意識,在開展供熱服務工作的同時,落實場所消毒要求,自覺佩戴防護口罩,切實做好自身防護。二是要求用戶出示個人健康碼,并對每一位進出用戶進行體溫測量,做好測溫既是對總公司干部職工的健康負責,也是對現場繳費用戶的健康負責,努力為廣大用戶創造一個安全、健康、便捷的窗口服務環境。

通過前期的精心準備和周密安排,國慶假期期間總公司各項工作有條不紊、全速推進當中,進一步確保供熱準備工作安全、有序開展?!?0.1”節日期間,總公司廣大干部職工堅守崗位、盡職盡責,為今冬供熱工作默默奉獻著,用實際行動詮釋了“辛苦我一人,溫暖千萬家”的企業宗旨。


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